酒店谎称需要装修，取消游客预订。消费者如何维权？

游客投稿猎奇八卦 2023-08-22 13:26

厦门市集美区市场监管局接到消费者关于酒店预订的投诉。陈女士说，她在2月底五一期间预订了一间酒店的房间，但最近酒店以装修为由要求自己取消订单。执法人员到现场检查时，发现酒店经营正常，陈女士。在酒店预订的平台上，可以看到五一期间的客房预订状态正

常，预订时的价格从每晚109元涨到每晚597元。

在这种情况下，消费者可以去调解机构寻求相应的帮助，在消费者协会或行业主管部门进行投诉，保留相关证据，通过司法途径提起诉讼，维护自己的合法权益。《民法典》规定，在没有法定或者约定解除合同的情况下，酒店不能单方要求游客取消订单。即使存在拆迁、装修等实际原因，也应当按照双方签订的合同履行相关义务，或者按照合同标明的条件在合同解除、终止时返还款项，并赔偿消费者因退款遭受的损失。

出国旅游，在选择入住地点时一定要查看酒店的具体信誉度、质量、安全等情况，选择有品牌效应且能妥善处理售后服务的酒店，可以让用户在入住酒店时更放心。当酒店以虚假借口毁约时，客户可以选择不退房，让酒店照常提供约定的服务，这是一种虚假宣传。这种取消可以涉嫌欺诈，消费者有权要求酒店赔偿原支付价格的三倍。

鉴于此假期价格上涨，监管部门要注意对顾客退单或以各种理由要求顾客退单的酒店进行监管，避免此类情况发生，影响当地和品牌的声誉。